Politicas de Envio

En Dermitex, nos esforzamos por ofrecerle la mejor experiencia de compra y asegurar que sus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos nuestras condiciones y tiempos de entrega.

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos nuestros pedidos pasan por un proceso de preparación antes de ser enviados.

  • Procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos).

  • Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de guía para el rastreo en tiempo real.

2. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENVÍO

El tiempo de entrega depende de su ubicación geográfica. Los plazos estimados son los siguientes:

  • Envíos Nacionales (México): 6 a 13 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos).

  • Zonas Extendidas o Remotas: Podría demorar un poco mas dependiendo de la cobertura de la paquetería.

Nota: Estos tiempos son estimaciones y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, retrasos en las empresas de transporte o temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, etc.).

3. TARIFAS DE ENVÍO

  • Envío Gratis: Ofrecemos envío gratuito a todo el país.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que el paquete sea entregado a la empresa de mensajería, le proporcionaremos un número de rastreo. Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su paquete a través del portal de la paquetería correspondiente.

Si no recibe su número de seguimiento después de 4 días hábiles, por favor contáctenos a soporte@dermitex.store.

5. DIRECCIÓN DE ENVÍO Y ENTREGAS FALLIDAS

  • Asegúrese de proporcionar una dirección de envío completa y exacta. No nos hacemos responsables por paquetes entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

  • Si la paquetería realiza varios intentos de entrega sin éxito y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá cubrir los costos de un nuevo envío.

6. PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS

Dermitex no se hace responsable por paquetes perdidos o robados una vez que la paquetería confirme la entrega en la dirección proporcionada.

  • Si su paquete llega dañado, por favor tome fotografías del estado del empaque y del producto y contáctenos de inmediato (dentro de las primeras 24 horas tras la recepción) para iniciar una reclamación.

7. CONTACTO

Si tiene alguna duda adicional sobre el estado de su envío o nuestras políticas, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición:

Correo electrónico: soporte@dermitex.store Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.