Política de Reembolso

En Dermitex, nuestra prioridad es que ames tus productos. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. PERÍODO DE DEVOLUCIÓN

Nuestra política de devolución es de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto. Si han pasado más de 30 días desde que recibió su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para que un artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Debe conservar su embalaje original y etiquetas intactas.

  • Es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra enviado a su correo electrónico.

3. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle sobre la recepción del paquete. Posteriormente, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso basándonos en el estado del producto.

Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.

4. REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES (Si aplica)

Si aún no ha recibido su reembolso:

  1. Revise su cuenta bancaria nuevamente.

  2. Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.

  3. Contacte a su banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el movimiento. Si ha seguido estos pasos y aún no recibe su dinero, escríbanos a soporte@dermitex.store.

5. ARTÍCULOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos comprados en oferta, liquidación o con cupones de descuento especiales no son elegibles para reembolso, a menos que presenten un defecto de fábrica.

6. CAMBIOS (Si aplica)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a soporte@dermitex.store para coordinar la logística.

7. COSTOS DE ENVÍO

  • Los costos de envío para devolver su artículo corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.

  • Si recibe un reembolso, el costo del envío original será deducido del monto total del reembolso.

  • El tiempo que tarde en llegar su producto cambiado puede variar según su ubicación.

8. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarle en: Correo electrónico: soporte@dermitex.store